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论心理学在审计实践中的作用

作者: 原创   发布时间: 2021/9/16 16:24:49

 

  审计人员在工作时既要灵活运用自己的专业能力,极大程度上防范和规避风险,又要懂得相关的沟通技巧,这样才能和审计对象有效地交流,获取全面的信息,使审计工作更加完美。心理学在这方面可以提供有效的帮助。心理学是研究人类精神世界、心理现象以及行为体现的科学。审计人员有效地运用心理学知识减小审计双方的心理距离,对双方的交流沟通有不容忽视的重要作用。

  一、审计过程的心理分析

  审计是审计主体与客体进行互动的过程,双方建立良好的沟通和交流纽带是审计工作正常进行的重要保障。审计人员除了参阅相关的重要资料、核对数据等工作外,重要的是和被审计人员进行直接沟通,对相关具体情况进行详细询问,了解双方需求,更好的处理问题。这一过程双方会产生一定的心理活动,主要有以下方面:

  (一)审计主体

  1.有效交流的心理。审计者希望与被审计对象建立有效的交流沟通方式来帮助自己尽快的完成任务,希望审核过程在和谐的氛围中进行,避免摩擦和冲突的发生。

  2.权威心理。审计人员一般容易在无形中强化自己主动方的优势,给被审计人心理上的“威胁”。这种权威心理往往使被审计者对审计人员“敬而远之”,如果运用不当会严重影响审计工作的正常开展。

  3.职责心理。审计人员一般肩负着国家和企业经济审查的重任,受相关组织的委托开展工作。因此审计人员在工作过程中要努力实现审计的目标,完成委托方给予的任务,这种职责心理是审计人员的主要驱动力。

  (二)审计客体

  1.配合心理。被审计者有义务配合相关工作人员的工作,积极回答审计人员的问题,提供相关的重要资料和文件。审计人员配合的有效程度与双方是否建立良性交流有关,当然配合的目的也是多种

  多样的。

  2.厌烦心理。审计工作所需的时间比较长,而且一般是每年审计一次,这就导致审计的资料繁多,审计人员需要不断地询问。被审计者往往对此产生消极的负面情绪,比如厌烦心理,大量资料的准备以及面对反复的问题,他们可能会很不耐烦。

  3.欺骗心理。被审计者自身的工作存在问题,面对审计询问时,为了推卸和掩盖事实,会提供虚假的材料或者信息来欺骗审计主体,企图使自己摆脱困境,这会给正常的审计工作带来严重的障碍。

  二、审计过程心理分析的运用

  (一)审计切入阶段

  审计刚切入时,被审计者往往心存警戒,有的审计人员希望借助自己的权威性给对方以气场上的打击,这往往很难产生明显的作用,甚至适得其反,导致交流氛围过于压抑,被审计人员产生抵触情绪。

  审计人员要放低姿态,寻找一些对方感兴趣的话题或者开玩笑来拉近与被审计者的距离,使对方产生亲切感,为有效的交流沟通打好基础。在话题选取上,审计人员可以介绍一些审计单位帮助被审计对象提高效率、规范管理以及企业提高效益的具体事例让被审计人员对审计工作产生好的印象,以此实现审计切入时的心理互动。在审计交谈的过程中,审计人员不能咄咄逼人,要时刻观察对象的言行举止和面部表情,如果对方显得轻松而且态度诚恳并极力配合,就可以步入正题;如果对方有抵触情绪,审计人員就要加强心理疏导,不能急于详细情况的讨论。

  (二)审计实施阶段

  审计过程中出现疑难问题时,往往需要相关部门的解释。在向对方询问的过程中,要保持谦虚的姿态,诚恳的请求对方对相关情况加以说明,如果存在争议,坚决不能暴力争吵,而要将具体的情况罗列出来,表明自己的态度和观点,做到以理服人。当发现被审查者有违纪或者经济问题,要积极的分析事件的形式,对相关涉及人员和负责人进行初步的判断,对调查过程中可能出现的问题进行预测,最大程度上避免风险。当然,在审查期间,审查人员要严格要求自己,不能有“特权”心理,不能搞特殊,要保持正常的工作态度。涉及到被审计单位隐私的问题,审计人员要做好保密工作,对于审计边缘化的问题,审计组负责人要积极进行协商,对相关情况进行了解,但是不能超出审计要求的范围。

  (三)交换意见阶段

  审计结束后,审计主体要将审计结果呈现为审计报告,对于审计报告的制定,一定要坚持实事求是的原则,其内容要做到结构清晰,条理明确,便于双方阅读,对审计发现的若干问题要分类细化。在审计汇报时对于关键问题要着重强调,使对方听清楚,交换审计意见时要避免责问的态度,不能激发对方的抵触情绪,而且态度立场要明确,给对方一定的心理冲击,促使对方最终改变态度,优化双方的合作关系及效率。

  三、思考

  心理学在审计中的应用是实现审计双方近距离沟通的重要途径,有助于审计过程的全面细化,合理规避风险,且能够促使双方合作关系的融洽,便于合作中的交流与问题沟通,提高了双方的工作效率。目前,心理学在审计实践中尚未得到充分的重视和运用,有关方面的理论研究仍需要加强和完善,以期给审计实践带来更好的指导,以实现更多的审计成果以及为被审计对象带来更大的经济效益及社 会效益。

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